Wizz Air amendă uriașă pentru păcălirea clienților: Ce făcea compania conform Autorității pentru concurență din Ungaria?

Autoritatea pentru Concurență din Ungaria a amendat Wizz Air cu 307 de milioane de forinți (aproximativ 770.000 euro) pentru inducerea în eroare a pasagerilor cu privire la serviciul de check-in automat și pentru neinformarea corectă a acestora despre posibilitatea achiziționării separate a unor servicii suplimentare.

Această practică a determinat consumatorii să achiziționeze pachete de servicii mai scumpe conform informațiilor publicate de către GVH (Autoritate pentru Concurență din Ungaria pe 3 august 2024.

Autoritatea pentru Concurență din Ungaria a început investigarea Wizz Air la începutul anului 2023.

Analizând practicile companiei din perioada noiembrie 2018 – mai 2024, s-a constatat că Wizz Air a sugerat consumatorilor că trebuie să achiziționeze pachete complete, incluzând servicii precum Wizz Priority și bagaj de cală, deși acestea ar fi putut fi achiziționate separat.

De asemenea, începând din decembrie 2019, informațiile despre serviciul de check-in automat erau neclare, încălcând standardele profesionale.

Ca urmare a acestor încălcări, Consiliul pentru Concurență a impus o amendă de aproximativ 770.000 de euro companiei Wizz Air pentru practicile comerciale neloiale.

Informațiile înșelătoare au avut un impact semnificativ asupra consumatorilor, determinându-i să cumpere pachete mai scumpe în mod inutil.

În timpul investigației, Wizz Air a oferit mai multe soluții, inclusiv compensarea consumatorilor și îmbunătățirea sistemului informatic pentru procesul de rezervare.

Cu toate acestea, Consiliul pentru Concurență a considerat aceste propuneri neconvingătoare și a avut dubii cu privire la fezabilitatea și eficiența acestora. Consiliul a subliniat importanța abordării legale a acestor încălcări, menționând istoricul Wizz Air de probleme similare și investigațiile în curs.