eMAG introduce o taxă pentru fiecare comandă. Ce costuri suplimentare vor plăti clienții începând cu 17 aprilie 2026

eMAG schimbă regulile pentru cumpărăturile online: din 17 aprilie 2026, fiecare comandă plasată pe platformă vine cu un cost suplimentar. Taxa, aplicată indiferent de produs sau vânzător, va apărea direct în coșul de cumpărături și va fi suportată integral de client. Reprezentanții companiei explică decizia prin investițiile din ultimii ani și presiunile economice.

Începând cu data anunțată, orice comandă plasată pe eMAG va include o taxă pentru servicii operaționale. Valoarea ei este stabilită procentual, dar încadrată între două limite fixe. Mai exact, costul reprezintă 1% din valoarea produselor din coș, cu un minim de 1,49 lei și un maxim de 3,99 lei, TVA inclus.

Pentru comenzile de valoare mică, suma percepută va fi cea minimă. Pe măsură ce valoarea coșului crește, taxa urcă proporțional, fără să depășească plafonul de 3,99 lei. Sistemul este automat, iar suma finală apare înainte de confirmarea comenzii.

Taxa se aplică tuturor comenzilor, fără diferențe între produsele vândute direct de eMAG și cele listate de comercianții din Marketplace. Clienții nu pot evita costul, indiferent dacă beneficiază de livrare gratuită sau de abonamente precum Genius.

Compania precizează că suma colectată nu influențează comisioanele percepute sellerilor. Întregul cost este suportat exclusiv de cumpărători, fiind adăugat la totalul final al fiecărei achiziții.

Reprezentanții eMAG susțin că introducerea taxei are legătură directă cu dezvoltarea platformei și cu schimbările din economie. În ultimii ani, retailerul a investit constant în infrastructură tehnică, logistică și servicii pentru clienți.

Potrivit companiei, aceste investiții au dus la îmbunătățirea experienței de cumpărare, de la timpi de livrare mai rapizi până la funcționalități noi în aplicație și pe site. În paralel, costurile operaționale au crescut, influențate de inflație și de evoluțiile economice.

Oficialii subliniază că taxa este afișată transparent în procesul de comandă și nu implică schimbări pentru comercianții care vând pe platformă. Decizia a fost comunicată atât clienților, cât și partenerilor din Marketplace, pentru a evita confuzii legate de comisioane sau alte costuri.

Mesajul transmis indică o strategie prin care compania încearcă să mențină echilibrul între investiții și sustenabilitate, fără a modifica structura tarifelor aplicate vânzătorilor.

Introducerea taxei vine într-o perioadă cu mai multe transformări interne. La începutul lunii aprilie, eMAG a anunțat o reorganizare care include reducerea personalului cu aproximativ 3%. În același timp, compania a confirmat plecarea Irinei Pencea, care a ocupat funcția de General Manager pentru România, Bulgaria și Ungaria timp de aproape patru ani.

Aceste mișcări indică o etapă de ajustare a strategiei, în care eficiența și optimizarea costurilor devin prioritare. Decizia de a introduce o taxă pentru fiecare comandă se înscrie în aceeași direcție.

Fenomenul nu este izolat. Fashion Days, parte din același grup, a implementat recent o taxă de procesare a comenzilor. Costul este aplicat inclusiv utilizatorilor cu abonament Genius și este separat de livrare. Nivelul taxei diferă în funcție de valoarea comenzii, urmând un model apropiat de cel adoptat de eMAG.

La nivel mai larg, comerțul online trece printr-o perioadă de ajustări. Creșterea costurilor logistice, investițiile în tehnologie și presiunea economică determină platformele să caute soluții noi pentru acoperirea cheltuielilor. Introducerea unor taxe fixe sau variabile pentru clienți devine tot mai frecventă.

Pentru utilizatori, impactul imediat este unul redus, având în vedere valoarea mică a taxei. Totuși, în cazul comenzilor frecvente, costul total acumulat poate deveni vizibil. Schimbarea ar putea influența modul în care clienții își planifică achizițiile, în special pentru produsele de valoare mică.