De ce nu e suficient să ai sute de recenzii ca să urci în topul Google

De ani de zile, specialiștii în marketing digital se întreabă cât de mult influențează recenziile poziționarea unei afaceri în Google Search, SERP și Google Maps. În realitate, review-urile nu sunt un factor direct de ranking, dar pot deveni un instrument indirect extrem de puternic dacă sunt autentice și corect gestionate.

Un exemplu concret citat în articol arată cum o clinică medicală, deși acumulase peste 600 de recenzii pozitive, a pierdut poziții în Google Maps. Concluzia: algoritmul nu premiază doar cantitatea, ci relevanța, distanța și importanța afacerii.

„Din câte ştiu eu, nu folosim numărul de clienţi sau recenziile atunci când vine vorba de căutarea pe web”, a explicat John Mueller, reprezentant Google. „Rezultatele locale se bazează în principal pe relevanţă, distanţă şi importanţă.”

Cu alte cuvinte, o firmă cu mai puține recenzii, dar cu o pagină complet optimizată și o adresă verificată, poate apărea mai sus în Google Maps decât o companie cu sute de note de cinci stele, scrie 789.ro.

• Recenziile contează – dar nu sunt singurul factor!

Deși nu afectează direct algoritmul, recenziile transmit un semnal de încredere care ajută la conversie. O afacere cu testimoniale reale atrage mai ușor clienți, iar acest comportament de clic și interacțiune poate contribui indirect la îmbunătățirea poziției în SERP.

• Zece recenzii bune pot face diferența – dar o sută nu garantează locul 1!

În plus, Google a devenit tot mai vigilent la review-urile false. Potrivit mai multor surse, compania elimină mii de recenzii suspecte și afișează avertismente pentru conturile implicate în manipulări.

• Recenziile false pot aduce avertismente și penalizări – ceea ce faci contează!

Pentru afacerile din România, mai ales cele care depind de clienți din proximitate – restaurante, clinici, ateliere, servicii auto sau companii SEO – recenziile sunt un instrument de marketing esențial, dar trebuie gestionate inteligent.

1. Completează profilul Google Business Profile – adresa, orarul, categoria de activitate, fotografii reale și descrieri clare. Un profil complet are șanse mult mai mari să fie afișat în primele rezultate locale.
2. Solicită recenzii autentice, de la clienți reali, după prestarea serviciului. Nu cumpăra și nu încuraja recenziile false. Google le detectează și poate reduce vizibilitatea profilului.
3. Răspunde politicos la toate recenziile, pozitive sau negative. Interacțiunea constantă arată implicare și seriozitate.
4. Analizează conținutul recenziilor. Dacă utilizatorii menționează cuvinte-cheie locale („serviciu SEO Timișoara”, „pizzerie bună în Cluj”), acestea pot fi indexate și pot crește relevanța profilului.
5. Monitorizează evoluția rating-ului și semnalează recenziile neconforme cu politicile Google.

Google a declarat de mai multe ori — inclusiv prin John Mueller și în documentația pentru Google Business Profile — că „numărul de recenzii sau scorul mediu NU influențează direct poziția în căutările web.”

În căutările locale (adică Google Maps sau „near me”), poziția se bazează pe trei factori principali:

1. Relevanță – cât de bine corespunde afacerea ta căutării („pizzerie Timișoara”, „service auto Cluj” etc.).
2. Distanță – cât de aproape este afacerea față de persoana care caută.
3. Importanță (prominence) – cât de cunoscută și autoritară este afacerea (mențiuni pe web, link-uri, citări, articole de presă etc.).

Recenziile intră doar în categoria „prominence”, dar nu prin număr, ci prin impactul pe care îl au asupra utilizatorilor (clicuri, interacțiuni, încredere).

Chiar dacă Google spune că recenziile nu influențează direct rankingul, în practică ele au efect indirect. Cum? Prin trei mecanisme clare:

• CTR (Click Through Rate): dacă un profil cu 4.9 stele apare lângă unul cu 3.2 stele, utilizatorii dau clic mai des pe cel cu scor mai mare. Asta semnalizează Google-ului că acel rezultat e mai „relevant” – și urcă natural.
• Engagement: oamenii petrec mai mult timp pe paginile cu recenzii detaliate, cu răspunsuri, cu poze reale.
• Conversie: recenziile generează încredere. Chiar dacă nu ridică direct poziția, aduc mai multe apeluri și vizite – ceea ce, pe termen lung, menține profilul activ și relevant.

Pe scurt: nu te ajută să urci în top automat, dar te ajută să rămâi acolo.

În România există sute de afaceri cu 100–500 de recenzii care tot nu apar primele. Motivele:

• Profilul Google Business nu e completat corect (categorie greșită, lipsă site, lipsă descriere).
• Nu există optimizare locală pe site (meta-taguri, conținut, backlinks).
• Lipsă de activitate: dacă nu postezi noutăți, Google te consideră „neactualizat”.
• Recenziile sunt concentrate într-o perioadă scurtă – ceea ce Google poate interpreta ca neautenticitate.

Pe de altă parte, un profil cu 10–15 recenzii, actualizat și activ, poate depăși competitori mai mari, pentru că Google preferă activitatea reală în timp, nu exploziile artificiale.

Dacă vrei să folosești recenziile eficient pentru SEO:

• Cere feedback real de la clienți după servicii.
• Nu cere doar stele, ci texte detaliate: conțin cuvinte-cheie valoroase („am apelat la serviciu SEO în București”, „cel mai bun avocat în Iași”).
• Răspunde la fiecare recenzie. Răspunsurile tale sunt și ele indexate.
• Evită recenziile false sau cumpărate – Google a început să trimită mesaje de avertizare publice și chiar să suspende conturi.

Un studiu SterlingSky (2024) a arătat că primele 3 rezultate locale au în medie 40–60 de recenzii reale, cu actualizări constante, nu sute strânse rapid.

Google Maps funcționează diferit față de căutarea clasică (SERP).
Aici, recenziile sunt mai vizibile decât în SEO clasic. Ele:

• determină rata de clic (cine intră pe profilul tău),
• pot aduce badge-uri („popular place”, „frequented by locals”),
• și ajută Google să „înțeleagă” zona de activitate (prin cuvinte-cheie din textul recenziilor).

Dar repet: nu există o corelație directă între număr și poziție.
De exemplu, o cafenea cu 300 de recenzii poate fi pe locul 6, iar una cu 25, dar actualizată constant, pe locul 1.