Poșta Română încearcă să se modernizeze în era digitală. Ce proiecte are în plan?
Poșta Română face pași importanți spre modernizare, investind în tehnologii de ultimă oră și planificând o serie de proiecte care vizează digitalizarea serviciilor oferite.
Printre cele mai ambițioase inițiative se numără lansarea unui portofel digital pentru transferuri de bani și încasarea pensiilor, precum și dezvoltarea de aplicații mobile destinate atât clienților, cât și angajaților.
Portofelul digital și servicii financiare moderne
Una dintre principalele direcții de dezvoltare ale companiei este crearea unui portofel digital (Wallet), prin care utilizatorii vor putea efectua diverse operațiuni financiare direct de pe telefonul mobil.
Aplicația va permite, printre altele, transferuri de bani între utilizatori, către conturi IBAN, dar și extragerea de bani de la bancomat sau direct de la oficiile poștale. Un alt aspect inovator al acestui proiect este posibilitatea încasării pensiilor sau altor drepturi sociale prin intermediul aplicației, care va integra servicii de plată cu VISA și Mastercard.
În acest sens, Poșta Română se află în proces de licențiere la Banca Națională a României (BNR), potrivit declarațiilor directorului general Valentin Ștefan, oferite pentru Economica.net.
Aplicații mobile pentru eficientizarea serviciilor
Pe lângă portofelul digital, Poșta Română are în plan lansarea a numeroase alte aplicații mobile. Printre acestea se numără o aplicație dedicată curierilor și clienților, care va facilita gestionarea trimiterilor și a serviciilor de livrare. Aplicația va oferi funcționalități precum urmărirea statusului trimiterilor, solicitarea unui curier pentru preluarea coletelor și accesarea de servicii premium, cum ar fi livrarea în aceeași zi sau urmărirea în timp real a coletului.
Un alt proiect esențial este dezvoltarea unei aplicații pentru factorii poștali, menită să îmbunătățească gestionarea serviciilor zilnice pe care aceștia le oferă. Aplicația va include funcționalități de încărcare a gestiunii zilnice, generare de rute GPS și descărcarea gestiunii la finalul zilei.
Digitalizarea documentelor și managementul eficient al datelor
În efortul de a reduce birocrația și a crește eficiența operațională, Poșta Română dorește să introducă un sistem de semnătură electronică pentru toate documentele interne. Aceasta va permite digitalizarea completă a fluxului de documente, facilitând astfel munca angajaților.
De asemenea, compania planifică implementarea unui sistem de Business Intelligence care va scana, extrage și analiza datele necesare pentru luarea deciziilor la nivel de management.
Alte proiecte includ aplicații pentru administrarea stațiilor de lucru și pentru gestionarea codurilor poștale, cu scopul de a crește granularitatea acestora la nivel național, ceea ce ar putea transforma Poșta Română într-un partener strategic pentru instituțiile statului.
Pentru realizarea acestor 14 proiecte de transformare digitală, Poșta Română a lansat o invitație către companiile specializate să depună oferte până pe 23 august.
Aceste oferte vor include cotații de preț, specificații tehnice și comerciale, precum și alte informații relevante pentru implementarea cu succes a inițiativelor propuse.
Poșta Română, una dintre cele mai vechi instituții din România, se confruntă în prezent cu multiple provocări, deși face eforturi de modernizare. În ciuda planurilor ambițioase de digitalizare și restructurare, compania întâmpină dificultăți majore, atât din punct de vedere operațional, cât și managerial.
Unul dintre cele mai mari obstacole este numărul ridicat de reclamații primite din partea clienților, care s-au intensificat în ultimii ani. În primele două luni și jumătate din 2024, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat aproape 400 de plângeri, ceea ce reprezintă aproape jumătate din totalul reclamațiilor pe tot parcursul anului 2023. Aceste plângeri vizează în principal probleme legate de nelivrarea coletelor sau chiar pierderea acestora.
În paralel, modernizarea companiei a ridicat semne de întrebare și controverse, inclusiv acuzații de corupție.
DNA a deschis un dosar penal în legătură cu cheltuielile legate de modernizare, în special în contextul unor decizii luate de conducerea Poștei Române, fără respectarea strictă a legislației privind achizițiile publice, via Realitatea.
Acest lucru a alimentat temeri că instituția ar putea intra în insolvență sau chiar faliment, având în vedere și nemulțumirile angajaților cu privire la posibilele concedieri.
