Inteligența artificială și-a pierdut răbdarea cu un client al unei bănci din România: „Vorbește cu un om, nu cu mine, idiotule”. Reacția băncii după derapajul chatbotului
Un asistent bazat pe inteligență artificială, creat tocmai pentru a-i ajuta pe clienții unei bănci din România, a oferit probabil unul dintre cele mai neașteptate răspunsuri pe care le poți primi de la serviciul de relații cu clienții. După o conversație care nu părea să ducă nicăieri, chatbotul i-a transmis clientului că ar fi mai bine să discute cu un om, dar a adăugat și un apelativ care cu siguranță nu făcea parte din formula standard de politețe: „idiotule”.
Incidentul îl are în centru pe Lia, asistentul virtual bazat pe inteligență artificială al Libra Internet Bank, folosit pentru a răspunde întrebărilor clienților despre servicii precum carduri, conturi, economii, depozite sau credite.
Totul a început cu: „Îmi pierd vremea cu tine”
Clientul încerca să obțină informații despre serviciile băncii, însă discuția cu asistentul virtual nu ar fi dus la rezultatul dorit.
După mai multe schimburi de mesaje, acesta i-a transmis chatbotului:
„Îmi pierd vremea cu tine.”
În acel moment, inteligența artificială pare să fi decis că diplomația bancară ajunsese la final.
„Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule”, i-a răspuns Lia, înainte de a-l anunța că discuția va fi transferată către un angajat al băncii.
Clientul a povestit ulterior că inițial a rămas uimit, după care a început să râdă și a decis să publice conversația pe internet.
Banca explică de unde ar fi învățat Lia să vorbească așa
Libra Internet Bank a reacționat după apariția conversației și a precizat că Lia funcționează prin OpenAI. Reprezentanții instituției au explicat că sistemele de inteligență artificială pot ajunge, în situații rare, să reproducă limbajul la care sunt expuse în interacțiunile cu oamenii.
Pe scurt, banca spune că Lia ar fi preluat inclusiv „partea rea” a comportamentului uman.
Instituția a subliniat însă că un asemenea răspuns nu este acceptabil și că asistentul virtual nu ar trebui să reproducă limbajul nepotrivit indiferent de modul în care îi vorbește un utilizator.
În urma incidentului, Libra Internet Bank a anunțat că au fost introduse restricții suplimentare pentru a împiedica repetarea unor asemenea interacțiuni și și-a cerut scuze pentru situația creată.
Cazul oferă însă și o imagine cât se poate de amuzantă asupra încercării companiilor de a face inteligența artificială să comunice cât mai natural cu oamenii: uneori, se pare, AI-ul poate deveni puțin prea „uman”.
